март 2026
Бронирование
85%
Материалы
Оператор Юлия была вежлива, подробно ответила на вопросы гостя, рассказала про дополнительные услуги, свободные слоты для бронирования, женские и семейные дни. Не уточнила про карту лояльности.
Вход
Материалы
64%
Сотрудники ресепшн были на месте, выглядели опрятно, доброжелательно общались с гостем, но сложилось впечатление незаинтересованности и конвеерного обслуживания, ничего дополнительно гостю рассказано не было и не предложено.
Выход
Материалы
55%
Возникла заминка при расчете сертификатом, выдавало ошибку, и закрытие счета заняло время, сложилось впечатление, что сотрудники работали механически, не запрашивали обратную связь, не приглашали на повторное посещение.
Раздевалки
100%
В раздевалках был порядок, расходные материалы были в наличии, корзины для полотенец и мусора были пустые, посторонних запахов не было.
Зона разряда
Материалы
75%
К гостю долго не подходили, на кнопку не реагировали, сотрудники достаточно громко общались на сторонние темы, внимание к гостю было минимальным.
Парная и другие услуги
84%
Все зоны выглядели чисто и опрятно, уборка проводилась своевременно. Сотрудники в зоне отдыха не были заинтересованы в гостях, долгий подход, минимальный диалог.
СПА
100%
Услуга массажа не была заказана, на сайте можно было ознакомиться с ассортиментом и прайс-листом на все услуги массажа.
Парение
80%
Пар-мастер Богдан хорошо презентовал варианты услуг, предложил варианты, исходя из запроса гостя, дал рекомендации. Гостя сопроводили на процедуру, сотрудник не представился, по парению нареканий у гостя не возникло.
Материалы
февраль 2026
Бронирование
65%
Материалы
Оператор Соня разговарила доброжелательно и учтиво, но не хватало инициативы и включенности, гостю приходилось постоянно задавать вопросы, уточнять нюансы. Звонок получился не полностью информативным.
Вход
Материалы
79%
Сотрудники были доброжелательны и отзывчивы, но не хватало инициативы и включенности. Тем не менее гостю пошли на встречу и запустили на полтора часа раньше забронированного времени. Сотрудник гардероба был максимально доброжелателен и приветлив.
Выход
Материалы
91%
Сотрудники ресепшн были приветливы, запросили обратную связь по визиту, пригласили вновь, но создалось впечатление механической работы.
Раздевалки
77%
Раздевалки выглядели чисто и опрятно, но состояние уборных оставляло желать лучшего, грязный пол, заполненные мусорные корзины. Также были достаточно грязные душевые, не во всех уборных была туалетная бумага.
Зона разряда
Материалы
100%
Официант был улыбчив, разместил гостя максимально удобно, предложил несколько столов на выбор. Инициативно начал диалог, предложил напиток. Закуски и блюда были вкусные.
Парная и другие услуги
75%
Зона общего парения выглядела чисто и опрятно, гостей было достаточно мало, пар-мастер Дмитрий вел диалог с гостями непринужденно, заинтересовано.
СПА
Материалы
81%
Массаж очень понравился гостю, Михаил очень подробно рассказал про процедуры, дал рекомендации, учел пожелания гостя, старался всячески расслабить, процедура понравилась максимально.
Парение
96%
Индивидуальное парение превзошел все ожидания гостя, сотрудники оставили только хорошее впечатление. При бронировании индивидуального парения сотрудник ответил очень подробно на все вопросы гостя, рассказал разницу между комплексами процедур.
Материалы
январь 2026
Бронирование
81%
Материалы
Сотрудник постаралась подробно рассказать про услуги комплекса, общение было комфортным, реагировал на шутки гостя, старалась поддерживать активный диалог.
Вход
Материалы
93%
На входе произошла небольшая заминка с билетами гостей, администартор постаралась максимально быстро решить недопонимание, позвала коллег на помощь, чтобы ускорить процесс решения вопроса. Была вежлива и предупредительна, подробно отвечала на вопросы гостей.
Выход
Материалы
82%
Сотрудники доброжелательно попрощались с гостями, уточнили как прошло посещение, закрыли вопрос с депозитом и входными билетами.
Раздевалки
100%
В зоне раздевалок было все чисто и опрятно, шкафчики выглядели аккуратно, на полу не было мусора, создавалось впечатление ухоженности.
Зона разряда
Материалы
92%
Официант был вежлив, старался подобрать блюда, исходя из запроса гостей, но не хватало инициативы в продажах и предложениях. Размещение было комфортным, но в зоне ресторана было достаточно прохладно.
Парная и другие услуги
93%
Все зоны размещения гостей были чистыми, чистота поддерживалась, все аксессуары были разложены по своим местам. Сотрудники консультировали гостей, проявляли активную коммуникацию.
Материалы
СПА
89%
Массажист провел консультацию слабо, гостям приходилось задавать много дополнительных вопросов по видам массажа. Массажист Эдуард грамотно провел процедуру, далее дал рекомендации по массажу и упражнениям. Вел себя корректно и профессионально.
Парение
100%
Пар-мастер провел презентацию по видам парения, очень подробно рассказал, что входит в разные программы.
Материалы
декабрь 2025
Бронирование
65%
Материалы
На звонок ответила оператор Елена. Поприветствовала. Уверенно отвечала на вопросы гостя. Но не предложила забронировать услуги. Сообщила, что покупка билетов осуществляется только через сайт. Либо можно придти в порядке живой очереди.
Вход
Материалы
57%
Входная группа украшена новогодними убранствами, тем не менее выглядела не ухоженно. На входе отмечались лужи от снега перед стойкой администратора. Администратор встречает гостей не активно, искренности не ощущается. Дополнительных услуг и продаж не предоставляется. Гостям указали направление где находится гардероб, там никого из сотрудников не оказалось, Гости развешивали одежду самостоятельно, номерки не брали.
Выход
Материалы
46%
Кассиры были на рабочих местах. Оплата затянулась, так как персонал не знал о способе оплаты по кодовому слову. Время ожидание было значительным. Персонал вел себя равнодушно.
Сотрудник гардероба вернулся на рабочее место, спрашивал у всех номерки. Но так как гости самостоятельно развешивали одежду, номерков не брали.
После расчета указали гостям где находится выход.
Сотрудник гардероба вернулся на рабочее место, спрашивал у всех номерки. Но так как гости самостоятельно развешивали одежду, номерков не брали.
После расчета указали гостям где находится выход.
Раздевалки
69%
В раздевалке присутствовали все необходимые материалы. Но что касается порядка, то с увеличением гостей во второй половине дня, чистота в раздевалке не поддерживалась на должном уровне. Валялся мусор на полу. В туалете так же был беспорядок. Хотя уборщик был в поле видимости.
Зона разряда
Материалы
64%
При посещении зоны разряда гостей никто не встречал. Официанты и менеджеры были заняты своими делами, на гостей внимания не обращали. Приходилось "Ловить" персонал, чтобы разместили за стол. Разместили за столик с подсадкой. Не предложили расположится на 2 этаже, где зал был пустой.
Обслуживание было слабым, официанты не предлагали напитки, расширения чека. Порядок в зоне разряда поддерживался не на должном уровне, на полу были лужи и мелкий мусор. Дополнительные услуги не предлагались.
Обслуживание было слабым, официанты не предлагали напитки, расширения чека. Порядок в зоне разряда поддерживался не на должном уровне, на полу были лужи и мелкий мусор. Дополнительные услуги не предлагались.
Парная и другие услуги
86%
На 2 этаже было свободнее, поэтому находится было комфортнее. Так же обслуживание было гораздо организованнее, официанты отлично знали меню, состав блюд. Не хватает информирования о том, что не за все столы можно размещаться, так как большинство были депозитные. В душевых кабинах не было мыла. Каждый час оповещают о парениях. Приглашают к посещению. Парения на должном уровне, в комфортных условиях. Дополнительные услуги не предлагались.
Материалы
СПА
89%
Процедура "Солдатская мыльня" началась не в назначенное время. Из-за увеличенного времени парения. Процедура проходила в комфортных условиях.
Парение
80%
Парение происходило по просьбе гостей одновременно, но программы были разные. Один из гостей должен был раньше освободиться и пойти на "мыльню", в итоге парение у обоих гостей закончилось одновременно, на "мыльню" не пригласили, как договаривались изначально.
Материалы