январь 2026
Бронирование
81%
Материалы
Сотрудник постаралась подробно рассказать про услуги комплекса, общение было комфортным, реагировал на шутки гостя, старалась поддерживать активный диалог.
Вход
Материалы
93%
На входе произошла небольшая заминка с билетами гостей, администартор постаралась максимально быстро решить недопонимание, позвала коллег на помощь, чтобы ускорить процесс решения вопроса. Была вежлива и предупредительна, подробно отвечала на вопросы гостей.
Выход
Материалы
82%
Сотрудники доброжелательно попрощались с гостями, уточнили как прошло посещение, закрыли вопрос с депозитом и входными билетами.
Раздевалки
100%
В зоне раздевалок было все чисто и опрятно, шкафчики выглядели аккуратно, на полу не было мусора, создавалось впечатление ухоженности.
Зона разряда
Материалы
92%
Официант был вежлив, старался подобрать блюда, исходя из запроса гостей, но не хватало инициативы в продажах и предложениях. Размещение было комфортным, но в зоне ресторана было достаточно прохладно.
Парная и другие услуги
93%
Все зоны размещения гостей были чистыми, чистота поддерживалась, все аксессуары были разложены по своим местам. Сотрудники консультировали гостей, проявляли активную коммуникацию.
Материалы
СПА
89%
Массажист провел консультацию слабо, гостям приходилось задавать много дополнительных вопросов по видам массажа. Массажист Эдуард грамотно провел процедуру, далее дал рекомендации по массажу и упражнениям. Вел себя корректно и профессионально.
Парение
100%
Пар-мастер провел презентацию по видам парения, очень подробно рассказал, что входит в разные программы.
Материалы
декабрь 2025
Бронирование
65%
Материалы
На звонок ответила оператор Елена. Поприветствовала. Уверенно отвечала на вопросы гостя. Но не предложила забронировать услуги. Сообщила, что покупка билетов осуществляется только через сайт. Либо можно придти в порядке живой очереди.
Вход
Материалы
57%
Входная группа украшена новогодними убранствами, тем не менее выглядела не ухоженно. На входе отмечались лужи от снега перед стойкой администратора. Администратор встречает гостей не активно, искренности не ощущается. Дополнительных услуг и продаж не предоставляется. Гостям указали направление где находится гардероб, там никого из сотрудников не оказалось, Гости развешивали одежду самостоятельно, номерки не брали.
Выход
Материалы
46%
Кассиры были на рабочих местах. Оплата затянулась, так как персонал не знал о способе оплаты по кодовому слову. Время ожидание было значительным. Персонал вел себя равнодушно.
Сотрудник гардероба вернулся на рабочее место, спрашивал у всех номерки. Но так как гости самостоятельно развешивали одежду, номерков не брали.
После расчета указали гостям где находится выход.
Сотрудник гардероба вернулся на рабочее место, спрашивал у всех номерки. Но так как гости самостоятельно развешивали одежду, номерков не брали.
После расчета указали гостям где находится выход.
Раздевалки
69%
В раздевалке присутствовали все необходимые материалы. Но что касается порядка, то с увеличением гостей во второй половине дня, чистота в раздевалке не поддерживалась на должном уровне. Валялся мусор на полу. В туалете так же был беспорядок. Хотя уборщик был в поле видимости.
Зона разряда
Материалы
64%
При посещении зоны разряда гостей никто не встречал. Официанты и менеджеры были заняты своими делами, на гостей внимания не обращали. Приходилось "Ловить" персонал, чтобы разместили за стол. Разместили за столик с подсадкой. Не предложили расположится на 2 этаже, где зал был пустой.
Обслуживание было слабым, официанты не предлагали напитки, расширения чека. Порядок в зоне разряда поддерживался не на должном уровне, на полу были лужи и мелкий мусор. Дополнительные услуги не предлагались.
Обслуживание было слабым, официанты не предлагали напитки, расширения чека. Порядок в зоне разряда поддерживался не на должном уровне, на полу были лужи и мелкий мусор. Дополнительные услуги не предлагались.
Парная и другие услуги
86%
На 2 этаже было свободнее, поэтому находится было комфортнее. Так же обслуживание было гораздо организованнее, официанты отлично знали меню, состав блюд. Не хватает информирования о том, что не за все столы можно размещаться, так как большинство были депозитные. В душевых кабинах не было мыла. Каждый час оповещают о парениях. Приглашают к посещению. Парения на должном уровне, в комфортных условиях. Дополнительные услуги не предлагались.
Материалы
СПА
89%
Процедура "Солдатская мыльня" началась не в назначенное время. Из-за увеличенного времени парения. Процедура проходила в комфортных условиях.
Парение
80%
Парение происходило по просьбе гостей одновременно, но программы были разные. Один из гостей должен был раньше освободиться и пойти на "мыльню", в итоге парение у обоих гостей закончилось одновременно, на "мыльню" не пригласили, как договаривались изначально.
Материалы