декабрь 2025

Материалы

13 декабря

69%

Бронирование

65%

Материалы

На звонок ответила оператор Елена. Поприветствовала. Уверенно отвечала на вопросы гостя. Но не предложила забронировать услуги. Сообщила, что покупка билетов осуществляется только через сайт. Либо можно придти в порядке живой очереди.

Вход

Материалы

57%

Входная группа украшена новогодними убранствами, тем не менее выглядела не ухоженно. На входе отмечались лужи от снега перед стойкой администратора. Администратор встречает гостей не активно, искренности не ощущается. Дополнительных услуг и продаж не предоставляется. Гостям указали направление где находится гардероб, там никого из сотрудников не оказалось, Гости развешивали одежду самостоятельно, номерки не брали. 

Выход

Материалы

46%

Кассиры были на рабочих местах. Оплата затянулась, так как персонал не знал о способе оплаты по кодовому слову. Время ожидание было значительным. Персонал вел себя равнодушно.
Сотрудник гардероба вернулся на рабочее место, спрашивал у всех номерки. Но так как гости самостоятельно развешивали одежду, номерков не брали. 
После расчета указали гостям где находится выход.

Раздевалки

69%

В раздевалке присутствовали все необходимые материалы. Но что касается порядка, то с увеличением гостей во второй половине дня, чистота в раздевалке не поддерживалась на должном уровне. Валялся мусор на полу. В туалете так же был беспорядок. Хотя уборщик был в поле видимости.

Зона разряда

Материалы

64%

При посещении зоны разряда гостей никто не встречал. Официанты и менеджеры были заняты своими делами, на гостей внимания не обращали. Приходилось "Ловить" персонал, чтобы разместили за стол. Разместили за столик с подсадкой. Не предложили расположится на 2 этаже, где зал был пустой. 
Обслуживание было слабым, официанты не предлагали напитки, расширения чека. Порядок в зоне разряда поддерживался не на должном уровне, на полу были лужи и мелкий мусор. Дополнительные услуги не предлагались.

Парная и другие услуги

86%

На 2 этаже было свободнее, поэтому находится было комфортнее. Так же обслуживание было гораздо организованнее, официанты отлично знали меню, состав блюд. Не хватает информирования о том, что не за все столы можно размещаться, так как большинство были депозитные. В душевых кабинах не было мыла. Каждый час оповещают о парениях. Приглашают к посещению. Парения на должном уровне, в комфортных условиях. Дополнительные услуги не предлагались. 

Материалы

СПА

89%

Процедура "Солдатская мыльня" началась не в назначенное время. Из-за увеличенного времени парения. Процедура проходила в комфортных условиях. 

Парение

80%

Парение происходило по просьбе гостей одновременно, но программы были разные. Один из гостей должен был раньше освободиться и пойти на "мыльню", в итоге парение у обоих гостей закончилось одновременно, на "мыльню" не пригласили, как договаривались изначально.

Материалы